TOIMITUS JA PALAUTUKSET

TILAUSTEN KÄSITTELY

Mila Cantesilla jokainen koru valmistetaan huolellisesti juuri sinua varten. Kaiverramme ja valmistelemme henkilökohtaisen tuotteesi erityisellä huolella varmistaen, että se täyttää korkeimmat laatustandardit ennen kuin se saapuu luoksesi. Tavoitteenamme on yleensä saada tilauksesi valmiiksi lähetettäväksi 1–2 arkipäivän kuluessa.

Vuoden erityisinä ajankohtina, kuten Black Fridayn tai joulun aikaan, jolloin toteutamme monia sydämellisiä toiveita, käsittelyaika voi pidentyä 2–6 arkipäivään. Arvostamme suuresti kärsivällisyyttäsi kiireisempinä ajanjaksoina, sillä varmistamme, että jokainen koru valmistetaan täydellisesti.

Kiitos, että luotat meihin merkityksellisen ja ainutlaatuisen korun luomisessa. Koru saapuu luoksesi pian, ja se on valmistettu mitä suurimmalla huolella ja tarkkuudella.

PERUUTUKSET JA MUUTOKSET

Ymmärrämme, että suunnitelmat voivat muuttua. Koska jokainen koru kaiverretaan tilauksesta, tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen on mahdollista vain niin kauan kuin tuotteesi valmistus ei ole vielä alkanut.

Jos haluat peruuttaa tai muuttaa tilauksesi, kirjoita meille mahdollisimman pian osoitteeseen info@milacantes.com ja mainitse tilausnumerosi sekä tiedot, joita haluaisit muuttaa. Tarkistamme, missä vaiheessa tilauksesi on. Jos sen valmistus ei ole vielä alkanut, teemme muutoksen mielellämme. Kun valmistus on alkanut, korussasi on jo henkilökohtaiset tietosi, eikä tilausta voi enää muuttaa tai peruuttaa eikä sen hintaa palauteta.

Sama koskee toimitusosoitetta: sitä voi muuttaa vain ennen kuin pakettisi on lähetetty. Kun paketti on jo matkalla, emme voi enää muuttaa osoitetta.

TOIMITUSTIEDOT

Tiedämme, kuinka erityistä on saada henkilökohtainen korusi, ja olemme sitoutuneet toimittamaan tilauksesi huolellisesti ja tehokkaasti. Tehdäksemme ostokokemuksestasi entistä sujuvamman tarjoamme erilaisia tarpeisiisi sopivia toimitusvaihtoehtoja.

Valitse kassalla jokin seuraavista toimitustavoista:

  • Kuriiritoimitus: Jos haluat saada korusi nopeasti, kuriiritoimitus on täydellinen valinta. Toimitamme DHL:n ja UPS:n kautta kaikkialle maailmaan ja DPD:n kautta valittuihin maihin. Nauti täysin seuratusta toimituksesta suoraan kotiovellesi, jotta kaunis korusi saapuu nopeasti ja turvallisesti.
  • Seurattu vakiotoimitus: Tämä vaihtoehto käyttää paikallisen postipalvelusi kirjattua priority-postia. Kohdemaasta riippuen paketti voidaan luovuttaa sinulle osoitteessasi, jättää postilaatikkoosi tai pitää noudettavana paikallisessa noutopisteessä. Toimitustavan päättää maasi postioperaattori.
  • Toimitus noutopisteeseen: Saatavilla valituissa Euroopan maissa. Valitse kassalla lähelläsi oleva noutopiste ja nouda pakettisi silloin, kun se sinulle sopii – sinun ei tarvitse odottaa kuriiria kotona. Saat ilmoituksen heti, kun paketti on noudettavissa. Noudathan sen kuljetusyhtiön ilmoittaman ajan kuluessa.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantatiedot, joiden avulla voit seurata toimitusta sen jokaisessa vaiheessa. Seurantatiedot lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit kassalla. Jos et löydä seurantaviestiä, tarkistathan roskaposti- ja mainoskansiosi – joskus sähköpostit voivat eksyä hieman!

On täysin normaalia, että seuratun vakiotoimituksen seurantatiedot eivät päivity hetkeen, kun paketti on kansainvälisessä kuljetuksessa. Älä huoli: pakettisi on edelleen matkalla. Seurantalinkki päivittyy automaattisesti heti, kun paketti saapuu lajittelukeskukseen kauttakulkumaassa tai omassa maassasi ja se skannataan siellä.

Näemme täsmälleen samat seurantatiedot kuin sinä, eivätkä kuljetusyhtiön sisäiset prosessit ole hallinnassamme, joten emme voi nopeuttaa jo lähetettyä pakettia emmekä ohjata sitä muualle.

Suunnittelun helpottamiseksi tutustuthan alla olevaan taulukkoon, josta näet sijaintisi perusteella arvioidut toimitusajat. Olemme ylpeitä voidessamme tarjota erinomaista palvelua ja laatua, emmekä malta odottaa, että saat upean korusi. Kiitos, että valitsit meidät luomaan jotain kaunista juuri sinulle!

Maa DHL Express UPS Express DPD Kotiinkuljetus Noutopiste Vakiotoimitus
Ahvenanmaa 2–4 arkipäivää - - - 10–20 arkipäivää*
Itävalta 1–2 arkipäivää - 4–5 arkipäivää 4–5 arkipäivää 3–6 arkipäivää*
Baleaarit 1–2 arkipäivää - - - 10–20 arkipäivää*
Belgia 1–2 arkipäivää - 4–5 arkipäivää 4–5 arkipäivää 3–10 arkipäivää*
Bulgaria 1–2 arkipäivää 3–5 arkipäivää - - 3–10 arkipäivää*
Kroatia 2–3 arkipäivää - 5–6 arkipäivää - 5–10 arkipäivää*
Kyproksen tasavalta 2–4 arkipäivää - - - 5–15 arkipäivää*
Tšekki 1–2 arkipäivää - 4–5 arkipäivää 4–5 arkipäivää 3–10 arkipäivää*
Tanska 1–2 arkipäivää 2–4 arkipäivää - 5–6 arkipäivää 3–10 arkipäivää*
Viro 1–2 arkipäivää - 1–2 arkipäivää 1–2 arkipäivää 3–6 arkipäivää*
Suomi 1–2 arkipäivää 2–4 arkipäivää - 3–4 arkipäivää 5–10 arkipäivää*
Ranska 1–2 arkipäivää - 5–6 arkipäivää 5–6 arkipäivää 3–7 arkipäivää*
Saksa 1–2 arkipäivää - 4–5 arkipäivää 4–5 arkipäivää 3–6 arkipäivää*
Kreikka 1–2 arkipäivää 2–4 arkipäivää - - 4–10 arkipäivää*
Unkari 1–2 arkipäivää 2–4 arkipäivää 4–5 arkipäivää - 4–10 arkipäivää*
Irlanti 1–2 arkipäivää 2–4 arkipäivää - - 5–10 arkipäivää*
Italia 1–2 arkipäivää 2–4 arkipäivää 5–6 arkipäivää - 3–10 arkipäivää*
Latvia 1–2 arkipäivää - 1–2 arkipäivää 1–2 arkipäivää 2–6 arkipäivää*
Liettua - - 1–2 arkipäivää 1–2 arkipäivää 2–3 arkipäivää*
Luxemburg 1–2 arkipäivää - 4–5 arkipäivää 4–5 arkipäivää 5–10 arkipäivää*
Malta 1–2 arkipäivää - - - 5–10 arkipäivää*
Alankomaat 1–2 arkipäivää - 4–5 arkipäivää 4–5 arkipäivää 3–6 arkipäivää*
Puola 1–2 arkipäivää - 2–3 arkipäivää 2–3 arkipäivää 3–8 arkipäivää*
Portugali 1–2 arkipäivää 2–4 arkipäivää - 6–7 arkipäivää 3–8 arkipäivää*
Romania - 3–5 arkipäivää - - 5–10 arkipäivää*
Slovakia 1–2 arkipäivää - 4–5 arkipäivää 4–5 arkipäivää 3–8 arkipäivää*
Slovenia 1–2 arkipäivää - 5–6 arkipäivää 4–5 arkipäivää 3–6 arkipäivää*
Espanja 1–2 arkipäivää 2–4 arkipäivää - 5–6 arkipäivää 3–10 arkipäivää*
Ruotsi 1–2 arkipäivää 2–4 arkipäivää - 4–5 arkipäivää 3–8 arkipäivää*

*Vakiotoimitusajat perustuvat tämänhetkisiin keskiarvoihin, eikä niitä taata. Ulkoiset tekijät, kuten maailmanlaajuiset tapahtumat, epäsuotuisat sääolosuhteet ja alueelliset konfliktit, voivat vaikuttaa kuljetuspalveluiden toimintaan ja aiheuttaa viivästyksiä. Huomioithan, että toimitus saarille ja syrjäseuduille voi kestää lisäksi 5–10 arkipäivää. Pyrimme aina nopeaan toimitukseen, mutta satunnaisia viivästyksiä voi esiintyä erityisesti vilkkaimpina aikoina, kuten Black Fridayn ja joulun aikana. Jos tilauksesi ei ole saapunut 25 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä osoitteeseen info@milacantes.com, niin autamme sinua selvittämään asian postipalvelun kanssa.

Maa DHL Express UPS Express Vakiotoimitus
Albania 1–2 arkipäivää - 5–10 arkipäivää*
Andorra 6–9 arkipäivää 3–6 arkipäivää 5–15 arkipäivää*
Bosnia ja Hertsegovina 2–3 arkipäivää - 5–10 arkipäivää*
Färsaaret 2–4 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Gibraltar 2–6 arkipäivää - 5–10 arkipäivää*
Grönlanti 6–9 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Guernsey 2–6 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Islanti 1–2 arkipäivää - 5–10 arkipäivää*
Mansaari 1–2 arkipäivää - 15–25 arkipäivää*
Jersey 6–9 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Liechtenstein 1–2 arkipäivää - 5–10 arkipäivää*
Moldova 1–3 arkipäivää 2–4 arkipäivää 5–10 arkipäivää*
Monaco 2–4 arkipäivää 2–4 arkipäivää 3–8 arkipäivää*
Montenegro 2–3 arkipäivää - 5–10 arkipäivää*
Pohjois-Makedonia 2–3 arkipäivää - 5–15 arkipäivää*
Norja 1–2 arkipäivää - 3–10 arkipäivää*
San Marino 1–2 arkipäivää - 5–10 arkipäivää*
Serbia 1–2 arkipäivää - 5–10 arkipäivää*
Sveitsi 1–2 arkipäivää - 3–8 arkipäivää*
Turkki 4–5 arkipäivää - 5–15 arkipäivää*
Yhdistynyt kuningaskunta 1–2 arkipäivää 2–4 arkipäivää 3–8 arkipäivää*
Muut maat 1–3 arkipäivää - 3–15 arkipäivää*

*Vakiotoimitusajat perustuvat tämänhetkisiin keskiarvoihin, eikä niitä voida taata. Ulkoiset tekijät, kuten maailmanlaajuiset tapahtumat, epäsuotuisat sääolosuhteet ja alueelliset konfliktit, voivat vaikuttaa kuljetuspalveluiden toimintaan ja mahdollisesti aiheuttaa viivästyksiä. Huomioithan, että toimitus saarille ja syrjäisille alueille voi kestää lisäksi 5–10 arkipäivää. Pyrimme toimittamaan tilaukset nopeasti, mutta satunnaisia viivästyksiä voi esiintyä erityisesti ruuhka-aikoina, kuten Black Fridayn ja joulun aikaan. Jos tilauksesi ei ole saapunut 25 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä osoitteeseen info@milacantes.com, niin autamme sinua selvittämään asian postipalvelun kanssa.

Maan nimi DHL Express UPS Express Vakiotoimitus
Anguilla 2–6 arkipäivää - 15–25 arkipäivää*
Antigua ja Barbuda 2–6 arkipäivää - 15–25 arkipäivää*
Argentiina 4–6 arkipäivää - 5–15 arkipäivää*
Aruba 6–9 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Bahama 2–4 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Barbados 2–4 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Belize 6–9 arkipäivää - 15–25 arkipäivää*
Bermuda 2–4 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Bonaire, Sint Eustatius ja Saba 2–4 arkipäivää - 15–25 arkipäivää*
Brasilia 2–6 arkipäivää - 5–15 arkipäivää*
Kanada 6–9 arkipäivää 2–6 arkipäivää 3–10 arkipäivää*
Caymansaaret 2–4 arkipäivää - 15–25 arkipäivää*
Chile 2–6 arkipäivää - 5–20 arkipäivää*
Kolumbia 2–4 arkipäivää - 5–15 arkipäivää*
Costa Rica 6–9 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Curaçao 2–4 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Dominica 2–6 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Ecuador 2–6 arkipäivää - 5–15 arkipäivää*
Falklandinsaaret 8–10 arkipäivää - 15–25 arkipäivää*
Ranskan Guayana 2–4 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Grenada 2–4 arkipäivää - 15–25 arkipäivää*
Guadeloupe 2–4 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Guatemala 2–6 arkipäivää - -
Jamaika 2–4 arkipäivää - 15–25 arkipäivää*
Martinique 2–4 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Meksiko 2–6 arkipäivää 5–8 arkipäivää 5–20 arkipäivää*
Montserrat 2–4 arkipäivää - 15–25 arkipäivää*
Panama 2–6 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Peru 3–5 arkipäivää - 5–15 arkipäivää*
Puerto Rico 5–8 arkipäivää 3–6 arkipäivää 10–20 arkipäivää*
Saint Barthélemy 2–6 arkipäivää - -
Saint Martin 2–6 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Saint-Pierre ja Miquelon - - 15–25 arkipäivää*
Sint Maarten - - 10–20 arkipäivää*
Trinidad ja Tobago 2–4 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Yhdysvallat 2–6 arkipäivää 2–5 arkipäivää 5–25 arkipäivää*
Uruguay 3–4 arkipäivää - 5–15 arkipäivää*
Neitsytsaaret (Brittiläiset) 2–4 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Neitsytsaaret (Yhdysvallat) 5–7 arkipäivää - 10–20 arkipäivää*
Muut maat 2–8 arkipäivää - 5–25 arkipäivää*

*Vakiotoimitusajat perustuvat tämänhetkisiin keskiarvoihin, eikä niitä taata. Ulkoiset tekijät, kuten maailmanlaajuiset tapahtumat, epäsuotuisat sääolosuhteet ja alueelliset konfliktit, voivat vaikuttaa kuljetuspalveluiden toimintaan ja mahdollisesti aiheuttaa viivästyksiä. Huomioithan, että toimitus saarille ja syrjäisille alueille voi kestää lisäksi 5–10 arkipäivää. Vaikka pyrimme nopeaan toimitukseen, satunnaisia viivästyksiä voi ilmetä erityisesti ruuhkahuippujen, kuten Black Fridayn ja joulun, aikana. Jos tilauksesi ei ole saapunut 45 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä osoitteeseen info@milacantes.com, niin autamme sinua ratkaisemaan asian postipalvelun kanssa.

Maa DHL Express Vakiotoimitus
Bahrain 4–6 arkipäivää 3–10 arkipäivää*
Israel 3–6 arkipäivää Alk. 10 arkipäivää*
Kuwait 2–4 arkipäivää 3–10 arkipäivää*
Oman 2–4 arkipäivää 5–15 arkipäivää*
Qatar 4–6 arkipäivää 3–10 arkipäivää*
Saudi-Arabia 3–4 arkipäivää 3–15 arkipäivää*
Yhdistyneet arabiemiirikunnat 2–3 arkipäivää 3–15 arkipäivää*
Muut maat 2–6 arkipäivää 5–25 arkipäivää*

*Vakiotoimitusajat kuvastavat tämänhetkisiä keskiarvoja eivätkä ole taattuja. Ulkoiset tekijät, kuten maailmanlaajuiset tapahtumat, epäsuotuisat sääolosuhteet ja alueelliset konfliktit, voivat vaikuttaa kuriiripalveluiden toimintaan ja mahdollisesti aiheuttaa viivästyksiä. Huomioithan, että toimitus saarille ja syrjäisille alueille voi kestää lisäksi 5–10 arkipäivää. Vaikka pyrimme nopeaan toimitukseen, satunnaisia viivästyksiä voi esiintyä erityisesti ruuhkahuippujen aikana, kuten Black Fridayn ja joulun aikaan. Jos tilauksesi ei ole saapunut 45 arkipäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@milacantes.com, niin autamme sinua selvittämään asian postipalvelun kanssa.

Maan nimi DHL Express Vakiotoimitus
Hongkong 2–4 arkipäivää 5–15 arkipäivää*
Intia 6–8 arkipäivää 5–15 arkipäivää*
Indonesia - 10–20 arkipäivää*
Japani 2–4 arkipäivää 10–20 arkipäivää*
Malesia 2–4 arkipäivää 10–20 arkipäivää*
Malediivit 4–6 arkipäivää 10–20 arkipäivää*
Filippiinit 2–4 arkipäivää 15–25 arkipäivää*
Singapore 2–5 arkipäivää 5–15 arkipäivää*
Etelä-Korea 2–4 arkipäivää 5–15 arkipäivää*
Taiwan 2–4 arkipäivää 5–15 arkipäivää*
Thaimaa 2–4 arkipäivää 5–15 arkipäivää*
Muut maat 2–8 arkipäivää 5–25 arkipäivää*

*Vakiotoimitusajat perustuvat tämänhetkisiin keskiarvoihin, eikä niitä taata. Ulkoiset tekijät, kuten maailmanlaajuiset tapahtumat, huonot sääolosuhteet ja alueelliset konfliktit, voivat vaikuttaa kuljetuspalveluiden toimintaan ja mahdollisesti aiheuttaa viivästyksiä. Huomioithan, että toimitus saarille ja syrjäisille alueille voi kestää lisäksi 5–10 arkipäivää. Vaikka pyrimme nopeaan toimitukseen, satunnaisia viivästyksiä voi esiintyä, erityisesti vilkkaiden sesonkien, kuten Black Fridayn ja joulun, aikana. Jos tilauksesi ei ole saapunut 45 arkipäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@milacantes.com, niin autamme sinua ratkaisemaan asian postipalvelun kanssa.

Maa DHL Express UPS Express Vakiotoimitus
Amerikan Samoa - - 15–25 arkipäivää*
Australia 6–9 arkipäivää 4–7 arkipäivää 5–15 arkipäivää*
Joulusaari - - 15–30 arkipäivää*
Kookossaaret (Keelingsaaret) - - 15–30 arkipäivää*
Cookinsaaret 6–9 arkipäivää - 15–30 arkipäivää*
Ranskan Polynesia - - 15–25 arkipäivää*
Uusi-Kaledonia - - 15–25 arkipäivää*
Uusi-Seelanti 6–9 arkipäivää 6–9 arkipäivää 10–20 arkipäivää*
Norfolkinsaari 12–15 arkipäivää - 15–25 arkipäivää*
Pohjois-Mariaanit 6–9 arkipäivää - 15–25 arkipäivää*
Wallis ja Futuna - - 15–25 arkipäivää*
Muut maat 6–15 arkipäivää - 10–25 arkipäivää*

*Normaalit toimitusajat perustuvat tämänhetkisiin keskiarvoihin, eikä niitä taata. Ulkoiset tekijät, kuten maailmanlaajuiset tapahtumat, huono sää ja alueelliset konfliktit, voivat vaikuttaa kuljetuspalvelujen toimintaan ja mahdollisesti aiheuttaa viivästyksiä. Huomioithan, että toimitus saarille ja syrjäisille alueille voi kestää lisäksi 5–10 arkipäivää. Pyrimme nopeaan toimitukseen, mutta satunnaisia viivästyksiä voi esiintyä, erityisesti ruuhka-aikoina, kuten Black Fridayn ja joulun aikaan. Jos tilauksesi ei ole saapunut 45 arkipäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@milacantes.com, niin autamme sinua selvittämään asian postipalvelun kanssa.

Maa DHL Express Vakiotoimitus
Mauritius 2–4 arkipäivää 10–20 arkipäivää*
Mayotte - 10–25 arkipäivää*
Réunion 2–4 arkipäivää 15–30 arkipäivää*
Saint Helena 12–15 arkipäivää 15–25 arkipäivää*
Etelä-Afrikka 4–6 arkipäivää 10–25 arkipäivää*
Muut maat 2–15 arkipäivää 10–25 arkipäivää*

*Vakiotoimitusajat perustuvat tämänhetkisiin keskiarvoihin, eikä niitä taata. Ulkoiset tekijät, kuten maailmanlaajuiset tapahtumat, epäsuotuisat sääolosuhteet ja alueelliset konfliktit, voivat vaikuttaa kuljetuspalvelujen toimintaan ja mahdollisesti aiheuttaa viivästyksiä. Huomioithan, että toimitus saarille ja syrjäisille alueille voi kestää lisäksi 5–10 arkipäivää. Vaikka pyrimme nopeaan toimitukseen, satunnaisia viivästyksiä voi esiintyä erityisesti sesonkiaikoina, kuten Black Fridayn ja joulun aikaan. Jos tilauksesi ei ole saapunut 45 arkipäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@milacantes.com, niin autamme sinua ratkaisemaan asian postipalvelun kanssa.

TOIMITUS SYRJÄISILLE ALUEILLE

Kun valitset pikatoimituksen, huomioithan, että kuljetusyhtiöt luokittelevat tietyt paikat ja osoitetyypit syrjäisiksi alueiksi. Luokittelusta päättävät yksinomaan DHL ja UPS omien jakeluverkostojensa perusteella. Mila Cantes ei määritä sitä, emmekä voi muuttaa sitä.

Jos valitsemasi kuljetusyhtiö pitää osoitettasi syrjäisenä alueena, etsimme ensin toisen kuljetusyhtiön, joka pystyy toimittamaan pakettisi vastaavassa ajassa ja vastaavaan hintaan – tällöin mikään ei muutu sinun kannaltasi.

Jos kaikki kuljetusyhtiöt, joiden kanssa teemme yhteistyötä, veloittavat sijaintiisi korkeamman hinnan, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian, kerromme lisämaksusta ja kysymme, miten haluat edetä.

LISÄTIEDOT JA TOIMITUSRAJOITUKSET

Jotkin kohdemaat edellyttävät tullausta tai toimitusta varten lisätietoja, kuten verotunnisteen, henkilötunnuksen tai täydellisen kansallisen osoitekoodin. Jos kohdemaasi edellyttää tätä, lähetämme sinulle sähköpostia tilauksesi jälkeen, ja tilaustasi voidaan pitää odottamassa, kunnes saamme tiedot. Seuraathan sähköpostiasi, sillä emme voi ottaa vastuuta viivästyksistä, jotka johtuvat puuttuvista tai myöhässä toimitetuista tiedoista.

Kuljetusyhtiöt voivat myös tilapäisesti keskeyttää palvelunsa tiettyihin maihin tai alueille. Jos tämä koskee kohdettasi, ilmoitamme siitä sinulle ja tarjoamme käytettävissä olevia vaihtoehtoja.

TOIMITUSONGELMAT

Seurannan mukaan paketti on toimitettu, mutta et ole saanut sitä. Tarkista postilaatikkosi, kysy naapureiltasi ja ota yhteyttä paikalliseen postitoimipaikkaan – paketteja jätetään joskus naapurille tai niitä pidetään noudettavina. Jos et vieläkään löydä pakettia, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituspäivästä, niin käynnistämme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa. Kuljetusyhtiöt ottavat selvityspyyntöjä vastaan vain rajoitetun ajan, eikä myöhemmin tehtyjä ilmoituksia välttämättä voida enää selvittää. Pidämme kuljetusyhtiön toimitusvahvistusta todisteena toimituksesta, joten voimme tarjota ratkaisun vain, jos kuljetusyhtiön selvitys vahvistaa, että pakettia ei ole toimitettu.

Pakettisi palautuu meille. Näin voi käydä, jos osoite tai yhteystiedot olivat virheellisiä tai puutteellisia, pakettia ei noudettu noutopisteestä tai sen vastaanottamisesta kieltäydyttiin. Tällöin voimme lähettää paketin uudelleen sinun kustannuksellasi. Säilytämme palautuneita paketteja 90 päivää, joten ota meihin yhteyttä tämän ajan kuluessa ja vahvista tai päivitä osoitteesi.

Pakettisi ei ole saapunut. Jos pakettisi ei ole saapunut perille 25 arkipäivän kuluessa lähettämisestä, kun kohde on Euroopassa, tai 45 arkipäivän kuluessa, kun kohde on millä tahansa muulla alueella, ota meihin yhteyttä, niin käynnistämme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa. Paketti katsotaan kadonneeksi vasta, kun kuljetusyhtiö on saanut selvityksensä päätökseen ja vahvistanut, ettei pakettia löydy. Jos paketti todetaan virallisesti kadonneeksi, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia.

TUONTIVEROT JA TULLIMAKSUT

Euroopan unionin (EU) asiakkaat: kaikki verot ja maksut sisältyvät maksamaasi hintaan – sinulle ei aiheudu toimituksen yhteydessä ylimääräisiä tuontikuluja. Tämä ei koske EU:n arvonlisäveroalueen ulkopuolisia EU:n alueita, kuten Kanariansaaria, joissa voidaan periä tuontimaksuja.

Yhdysvaltojen asiakkaat: vakiotoimituksena lähetettävien tilausten tullimaksut ja tuontiverot maksamme me, eikä toimituksen yhteydessä peritä lisämaksuja. Pikatoimituksena lähetettävistä tilauksista voidaan periä tullimaksuja ja tuontiveroja niiden saapuessa, ja ne ovat vastaanottajan vastuulla.

Yhdistyneen kuningaskunnan (UK) asiakkaat: enintään 135 punnan tilaukset on yleensä vapautettu ylimääräisistä tuontimaksuista, sillä Ison-Britannian arvonlisävero kerätään ostohetkellä. Yli 135 punnan tilauksiin voidaan kuitenkin saapumisen yhteydessä soveltaa tuonnin arvonlisäveroa ja mahdollisesti muita tullimaksuja sen mukaan, miten Ison-Britannian tulli käsittelee lähetyksen. Nämä maksut määrää HMRC, ja ne ovat vastaanottajan vastuulla.

Kaikkien muiden EU:n ulkopuolisten maiden asiakkaat: paikallisesta lainsäädännöstä ja tilauksen arvosta riippuen voidaan periä ylimääräisiä tullimaksuja tai veroja. Nämä maksut eivät sisälly tilauksesi loppusummaan, ja ne ovat vastaanottajan vastuulla. Suosittelemme tarkistamaan tarkemmat ohjeet paikallisesta tullitoimipaikastasi.

Huomaathan, että tällainen maksu ei ole toimitusmaksu eikä Mila Cantesin perimä maksu. Se on oman maasi viranomaisten määräämä tulli tai tullivero, jonka kuljetusyhtiö perii niiden puolesta, ja kuljetusyhtiö voi lisätä siihen oman tullausmaksunsa. Maksun suuruus määräytyy kokonaan kohdemaan säännösten mukaan, eikä se ole hallinnassamme.

Mila Cantes:

  • ei laske, peri eikä vastaanota näitä maksuja;
  • ei voi luopua niistä eikä alentaa, muuttaa tai poistaa niitä;
  • ei voi korvata niitä, kun ne on jo maksettu.

Tuontimaksut ovat tavallinen osa ulkomailta ostamista, ja ne ovat vastaanottajan vastuulla. Koska ne määrää oma maasi eivätkä ne ole osa meille maksettua tuotteen tai toimituksen hintaa, ne eivät ole pätevä peruste tilauksen peruuttamiselle eivätkä personoidun tuotteen hinnan palauttamiselle.

Jos tuontimaksuista kieltäydytään ja kuljetusyhtiö hävittää paketin, tilauksen hintaa ei palauteta. Jos paketti palautuu meille, personoitujen tuotteiden hintaa ei palauteta; personoimattomista tuotteista palautetaan maksettu summa vähennettynä palautuskuluilla sekä mahdollisilla tulli- ja käsittelymaksuilla.

PALAUTUKSET JA VAIHDOT

Jokainen koru valmistetaan huolellisesti käsityönä ja personoidaan tarkoin, jotta siitä tulee aidosti ainutlaatuinen ja merkityksellinen muistoesine, joka on tehty juuri sinua varten.

Personoidut tuotteet. Koska korusi valmistetaan antamiesi tietojen mukaan, sitä ei voi palauttaa tai vaihtaa sen jälkeen, kun valmistus on alkanut. Siihen asti voit muuttaa tilaustasi tai peruuttaa sen – katso yllä oleva kohta ”Peruutukset ja muutokset”. Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jos tuote on viallinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai ei vastaa vahvistamaasi tilausta.

Personoimattomat tuotteet. Ilman kaiverrusta tai muuta personointia tilatut tuotteet, kuten erikseen ostetut rannekkeet ja valmiit charmit, voi palauttaa 14 päivän kuluessa toimituksesta. Lähetä meille tämän ajan kuluessa sähköpostia osoitteeseen info@milacantes.com ja ilmoita yksiselitteisesti, että haluat peruuttaa ostoksesi. Lähetä tuote sen jälkeen takaisin 14 päivän kuluessa viestistäsi. Palautuksen lähetyskulut ovat sinun vastuullasi.

Palautamme tuotteesta maksetun summan, mukaan lukien alkuperäisen tilauksesi vakiotoimituksen kulut, 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi. Jos tilauksesta palautetaan vain osa, toimituskulut palautetaan suhteellisesti, eikä pikatoimituksen lisäkuluja palauteta. Rahat palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa. Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet toimittanut todisteen sen lähettämisestä, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

VAHINGOITTUNEET TAI VIALLISET TUOTTEET

Vaikka huolehdimme erittäin tarkasti siitä, että korusi täyttävät korkeimmat laatustandardit, korjaamme asian, jos jokin tilauksessasi ei ole kunnossa.

Toimituksen yhteydessä havaitut ongelmat. Jos pakettisi saapuu vahingoittuneena tai jokin tuote on viallinen tai väärä, puuttuu tai siinä on meistä johtuva kaiverrusvirhe, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@milacantes.com 7 päivän kuluessa toimituksesta. Liitä mukaan ostotodistus sekä valokuvat tuotteesta, pakkauksesta ja osoitetarrasta. Kuljetusyhtiöt ottavat vahinko- ja puutosilmoituksia vastaan vain rajoitetun ajan, joten myöhemmin tehty ilmoitus voi estää meitä ratkaisemasta asiaa kuljetusyhtiön kanssa.

Myöhemmin ilmenevät viat. Kaikkia korujamme koskee kahden vuoden lakisääteinen virhevastuu toimituspäivästä lukien. Jos tavanomaisessa käytössä ilmenee valmistusvirhe, kuten viallinen lukko, liitos tai rakenteellinen vika, ota meihin yhteyttä heti, kun huomaat sen, ja liitä mukaan ostotodistus ja valokuvia tuotteesta. Jos ongelma liittyy lukkoon tai kiinnitykseen, lähetä myös lyhyt video – lukkoa, joka ei pysy kiinni, ei voi arvioida pelkästä valokuvasta.

Tiimimme käy reklamaatiosi huolellisesti läpi, ja voimme pyytää lisäkuvia tai videon tai pyytää sinua lähettämään tuotteen meille tarkastettavaksi. Jos vika todetaan, korjaamme tai vaihdamme tuotteen maksutta. Virhevastuu ei kata onnettomuuksien, väärinkäytön tai virheellisen hoidon aiheuttamia vaurioita eikä tavanomaista kulumista.

Kaikki yksityiskohdat löydät käyttö- ja toimitusehdoistamme.