SİPARİŞİN HAZIRLANMASI
Mila Cantes'te her mücevher parçası yalnızca sizin için özenle hazırlanır. Kişiselleştirilmiş ürününüzü, elinize ulaşmadan önce en yüksek standartları karşıladığından emin olarak büyük bir titizlikle kazıyor ve hazırlıyoruz. Genellikle siparişinizi 1-2 iş günü içinde kargoya vermeye hazır hâle getirmeyi amaçlıyoruz.
Black Friday veya Noel gibi, içten gelen pek çok talebi karşıladığımız yılın özel dönemlerinde hazırlık süresi 2-6 iş gününe uzayabilir. Her parçanın kusursuz şekilde hazırlanmasını sağlarken yoğun dönemlerde gösterdiğiniz sabır için içtenlikle teşekkür ederiz.
Anlamlı ve benzersiz bir şey yaratma konusunda bize güvendiğiniz için teşekkür ederiz. Mücevheriniz, en büyük özen ve ayrıntılara gösterilen titizlikle hazırlanarak kısa süre içinde size ulaşacak.
İPTAL VE DEĞİŞİKLİKLER
Planların değişebileceğini biliyoruz. Her parçaya siparişe özel gravür yapıldığından, iptal ve değişiklikler yalnızca ürününüzün üretimi henüz başlamamışken mümkündür.
Siparişinizi iptal etmek veya değiştirmek isterseniz lütfen sipariş numaranızı ve değiştirmek istediğiniz bilgileri belirterek mümkün olan en kısa sürede info@milacantes.com adresine yazın. Siparişinizin durumunu kontrol ederiz. Siparişiniz henüz üretime girmediyse değişikliği memnuniyetle yaparız. Üretim başladıktan sonra parçanız artık kişisel bilgilerinizi taşır; bu nedenle değiştirilemez, iptal edilemez ve bedeli iade edilmez.
Aynı durum teslimat adresiniz için de geçerlidir: adres yalnızca paketiniz gönderilmeden önce güncellenebilir. Paketiniz yola çıktıktan sonra adresi artık değiştiremeyiz.
KARGO BİLGİLERİ
Kişiselleştirilmiş mücevherinizi almanın ne kadar özel olduğunu biliyor ve siparişinizi özenli ve hızlı bir şekilde teslim etmek için çalışıyoruz. Alışveriş deneyiminizi iyileştirmek amacıyla ihtiyaçlarınıza uygun çeşitli kargo seçenekleri sunuyoruz.
Ödeme sırasında aşağıdaki kargo yöntemlerinden birini seçin:
- Kurye Gönderimi: Mücevherinize hızla kavuşmak istiyorsanız kurye ile teslimat mükemmel bir seçimdir. Tüm dünyaya DHL ve UPS ile, seçili ülkelere ise DPD ile gönderim yapıyoruz. Güzel parçanızın hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlayan, kapınıza kadar tamamen takip edilebilir teslimatın keyfini çıkarın.
- Standart Takipli Kargo: Bu seçenek, yerel posta hizmetiniz aracılığıyla kayıtlı öncelikli posta kullanır. Varış ülkesine bağlı olarak paketiniz size adresinizde elden teslim edilebilir, posta kutunuza bırakılabilir veya yerel bir teslim alma noktasında teslim alınmak üzere bekletilebilir. Teslimat şeklini ülkenizdeki posta operatörü belirler.
- Teslim Alma Noktasına Gönderim: Seçili Avrupa ülkelerinde sunulmaktadır. Ödeme sırasında size yakın bir teslim alma noktası seçin ve kuryeyi evde beklemeden paketinizi size uygun bir zamanda teslim alın. Paketiniz teslim alınmaya hazır olduğunda size hemen bildirim gönderilir. Lütfen paketinizi kargo şirketinin belirttiği süre içinde teslim alın.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, her adımda bilgi sahibi olabilmeniz için takip bilgilerini alacaksınız. Takip bilgileriniz, ödeme sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir. Takip e-postasını göremiyorsanız lütfen gereksiz, spam veya Promosyonlar klasörlerinizi kontrol edin – e-postalar bazen farklı bir klasöre düşebilir!
Standart Takipli Kargo ile gönderilen paketlerde, paket uluslararası taşıma sürecindeyken takip bilgilerinin bir süre güncellenmemesi tamamen normaldir. Lütfen endişelenmeyin: paketiniz yoluna devam ediyor. Paket transit bir ülkedeki veya kendi ülkenizdeki bir ayrıştırma merkezine ulaşıp tarandığında takip bağlantısı otomatik olarak güncellenir.
Biz de sizinle tamamen aynı takip bilgilerini görüyoruz ve kargo şirketinin iç süreçleri kontrolümüz dışındadır; bu nedenle gönderilmiş bir paketi hızlandıramaz veya başka bir yere yönlendiremeyiz.
Önceden plan yapmanıza yardımcı olmak için lütfen konumunuza göre tahmini teslimat sürelerini aşağıdaki tabloda inceleyin. Üstün hizmet ve kalite sunmaktan gurur duyuyor, göz alıcı mücevherinizi almanız için sabırsızlanıyoruz. Yalnızca sizin için güzel bir şey yaratmamız üzere bizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz!
| Ülke Adı | DHL Express | UPS Express | DPD Adrese Teslimat | Teslim Alma Noktası | Standart Kargo |
|---|---|---|---|---|---|
| Åland Adaları | 2-4 iş günü | - | - | - | 10-20 iş günü* |
| Avusturya | 1-2 iş günü | - | 4-5 iş günü | 4-5 iş günü | 3-6 iş günü* |
| Balear Adaları | 1-2 iş günü | - | - | - | 10-20 iş günü* |
| Belçika | 1-2 iş günü | - | 4-5 iş günü | 4-5 iş günü | 3-10 iş günü* |
| Bulgaristan | 1-2 iş günü | 3-5 iş günü | - | - | 3-10 iş günü* |
| Hırvatistan | 2-3 iş günü | - | 5-6 iş günü | - | 5-10 iş günü* |
| Kıbrıs Cumhuriyeti | 2-4 iş günü | - | - | - | 5-15 iş günü* |
| Çek Cumhuriyeti | 1-2 iş günü | - | 4-5 iş günü | 4-5 iş günü | 3-10 iş günü* |
| Danimarka | 1-2 iş günü | 2-4 iş günü | - | 5-6 iş günü | 3-10 iş günü* |
| Estonya | 1-2 iş günü | - | 1-2 iş günü | 1-2 iş günü | 3-6 iş günü* |
| Finlandiya | 1-2 iş günü | 2-4 iş günü | - | 3-4 iş günü | 5-10 iş günü* |
| Fransa | 1-2 iş günü | - | 5-6 iş günü | 5-6 iş günü | 3-7 iş günü* |
| Almanya | 1-2 iş günü | - | 4-5 iş günü | 4-5 iş günü | 3-6 iş günü* |
| Yunanistan | 1-2 iş günü | 2-4 iş günü | - | - | 4-10 iş günü* |
| Macaristan | 1-2 iş günü | 2-4 iş günü | 4-5 iş günü | - | 4-10 iş günü* |
| İrlanda | 1-2 iş günü | 2-4 iş günü | - | - | 5-10 iş günü* |
| İtalya | 1-2 iş günü | 2-4 iş günü | 5-6 iş günü | - | 3-10 iş günü* |
| Letonya | 1-2 iş günü | - | 1-2 iş günü | 1-2 iş günü | 2-6 iş günü* |
| Litvanya | - | - | 1-2 iş günü | 1-2 iş günü | 2-3 iş günü* |
| Lüksemburg | 1-2 iş günü | - | 4-5 iş günü | 4-5 iş günü | 5-10 iş günü* |
| Malta | 1-2 iş günü | - | - | - | 5-10 iş günü* |
| Hollanda | 1-2 iş günü | - | 4-5 iş günü | 4-5 iş günü | 3-6 iş günü* |
| Polonya | 1-2 iş günü | - | 2-3 iş günü | 2-3 iş günü | 3-8 iş günü* |
| Portekiz | 1-2 iş günü | 2-4 iş günü | - | 6-7 iş günü | 3-8 iş günü* |
| Romanya | - | 3-5 iş günü | - | - | 5-10 iş günü* |
| Slovakya | 1-2 iş günü | - | 4-5 iş günü | 4-5 iş günü | 3-8 iş günü* |
| Slovenya | 1-2 iş günü | - | 5-6 iş günü | 4-5 iş günü | 3-6 iş günü* |
| İspanya | 1-2 iş günü | 2-4 iş günü | - | 5-6 iş günü | 3-10 iş günü* |
| İsveç | 1-2 iş günü | 2-4 iş günü | - | 4-5 iş günü | 3-8 iş günü* |
*Standart teslimat süreleri mevcut ortalamaları yansıtır ve garanti edilmez. Küresel olaylar, olumsuz hava koşulları ve bölgesel çatışmalar gibi dış etkenler kargo operasyonlarını etkileyebilir ve bu da gecikmelere yol açabilir. Lütfen adalara ve uzak bölgelere teslimatın ek olarak 5-10 iş günü sürebileceğini unutmayın. Hızlı teslimat hedeflesek de, özellikle Black Friday ve Noel gibi yoğun dönemlerde zaman zaman gecikmeler yaşanabilir. Siparişiniz 25 iş günü içinde ulaşmadıysa, lütfen info@milacantes.com adresinden bizimle iletişime geçin; sorunun posta hizmetiyle çözülmesinde size yardımcı olacağız.
| Ülke Adı | DHL Express | UPS Express | Standart Kargo |
|---|---|---|---|
| Arnavutluk | 1-2 iş günü | - | 5-10 iş günü* |
| Andorra | 6-9 iş günü | 3-6 iş günü | 5-15 iş günü* |
| Bosna-Hersek | 2-3 iş günü | - | 5-10 iş günü* |
| Faroe Adaları | 2-4 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Cebelitarık | 2-6 iş günü | - | 5-10 iş günü* |
| Grönland | 6-9 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Guernsey | 2-6 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| İzlanda | 1-2 iş günü | - | 5-10 iş günü* |
| Man Adası | 1-2 iş günü | - | 15-25 iş günü* |
| Jersey | 6-9 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Lihtenştayn | 1-2 iş günü | - | 5-10 iş günü* |
| Moldova | 1-3 iş günü | 2-4 iş günü | 5-10 iş günü* |
| Monako | 2-4 iş günü | 2-4 iş günü | 3-8 iş günü* |
| Karadağ | 2-3 iş günü | - | 5-10 iş günü* |
| Kuzey Makedonya | 2-3 iş günü | - | 5-15 iş günü* |
| Norveç | 1-2 iş günü | - | 3-10 iş günü* |
| San Marino | 1-2 iş günü | - | 5-10 iş günü* |
| Sırbistan | 1-2 iş günü | - | 5-10 iş günü* |
| İsviçre | 1-2 iş günü | - | 3-8 iş günü* |
| Türkiye | 4-5 iş günü | - | 5-15 iş günü* |
| Birleşik Krallık | 1-2 iş günü | 2-4 iş günü | 3-8 iş günü* |
| Diğer Ülkeler | 1-3 iş günü | - | 3-15 iş günü* |
*Standart teslimat süreleri mevcut ortalamaları yansıtır ve garanti edilmez. Küresel olaylar, olumsuz hava koşulları ve bölgesel çatışmalar gibi dış etkenler kurye operasyonlarını etkileyebilir ve teslimatta gecikmelere neden olabilir. Lütfen adalara ve uzak bölgelere teslimatın ek olarak 5-10 iş günü sürebileceğini unutmayın. Hızlı teslimat sağlamayı hedeflesek de, özellikle Black Friday ve Noel gibi yoğun dönemlerde zaman zaman gecikmeler yaşanabilir. Siparişiniz 25 iş günü içinde ulaşmadıysa, lütfen info@milacantes.com adresinden bizimle iletişime geçin; sorunun posta hizmetiyle çözülmesine yardımcı olacağız.
| Ülke Adı | DHL Express | UPS Express | Standart Kargo |
|---|---|---|---|
| Anguilla | 2-6 iş günü | - | 15-25 iş günü* |
| Antigua ve Barbuda | 2-6 iş günü | - | 15-25 iş günü* |
| Arjantin | 4-6 iş günü | - | 5-15 iş günü* |
| Aruba | 6-9 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Bahamalar | 2-4 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Barbados | 2-4 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Belize | 6-9 iş günü | - | 15-25 iş günü* |
| Bermuda | 2-4 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Bonaire, Saint Eustatius ve Saba | 2-4 iş günü | - | 15-25 iş günü* |
| Brezilya | 2-6 iş günü | - | 5-15 iş günü* |
| Kanada | 6-9 iş günü | 2-6 iş günü | 3-10 iş günü* |
| Cayman Adaları | 2-4 iş günü | - | 15-25 iş günü* |
| Şili | 2-6 iş günü | - | 5-20 iş günü* |
| Kolombiya | 2-4 iş günü | - | 5-15 iş günü* |
| Kosta Rika | 6-9 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Curaçao | 2-4 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Dominika | 2-6 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Ekvador | 2-6 iş günü | - | 5-15 iş günü* |
| Falkland Adaları | 8-10 iş günü | - | 15-25 iş günü* |
| Fransız Guyanası | 2-4 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Grenada | 2-4 iş günü | - | 15-25 iş günü* |
| Guadeloupe | 2-4 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Guatemala | 2-6 iş günü | - | - |
| Jamaika | 2-4 iş günü | - | 15-25 iş günü* |
| Martinik | 2-4 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Meksika | 2-6 iş günü | 5-8 iş günü | 5-20 iş günü* |
| Montserrat | 2-4 iş günü | - | 15-25 iş günü* |
| Panama | 2-6 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Peru | 3-5 iş günü | - | 5-15 iş günü* |
| Porto Riko | 5-8 iş günü | 3-6 iş günü | 10-20 iş günü* |
| Saint Barthélemy | 2-6 iş günü | - | - |
| Saint Martin | 2-6 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Saint Pierre ve Miquelon | - | - | 15-25 iş günü* |
| Sint Maarten | - | - | 10-20 iş günü* |
| Trinidad ve Tobago | 2-4 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Amerika Birleşik Devletleri | 2-6 iş günü | 2-5 iş günü | 5-25 iş günü* |
| Uruguay | 3-4 iş günü | - | 5-15 iş günü* |
| Virgin Adaları (Britanya) | 2-4 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Virgin Adaları (ABD) | 5-7 iş günü | - | 10-20 iş günü* |
| Diğer Ülkeler | 2-8 iş günü | - | 5-25 iş günü* |
*Standart teslimat süreleri güncel ortalamaları yansıtır ve garanti edilmez. Küresel olaylar, olumsuz hava koşulları ve bölgesel çatışmalar gibi dış etkenler kargo operasyonlarını etkileyebilir ve bu durum gecikmelere yol açabilir. Lütfen adalara ve uzak bölgelere teslimatın ek olarak 5-10 iş günü sürebileceğini unutmayın. Hızlı teslimat hedeflesek de, özellikle Black Friday ve Noel gibi yoğun dönemlerde zaman zaman gecikmeler yaşanabilir. Siparişiniz 45 iş günü içinde ulaşmadıysa, lütfen info@milacantes.com adresinden bizimle iletişime geçin; sorunun posta hizmetiyle çözülmesine yardımcı olacağız.
| Ülke Adı | DHL Express | Standart Kargo |
|---|---|---|
| Bahreyn | 4-6 iş günü | 3-10 iş günü* |
| İsrail | 3-6 iş günü | 10+ iş günü* |
| Kuveyt | 2-4 iş günü | 3-10 iş günü* |
| Umman | 2-4 iş günü | 5-15 iş günü* |
| Katar | 4-6 iş günü | 3-10 iş günü* |
| Suudi Arabistan | 3-4 iş günü | 3-15 iş günü* |
| Birleşik Arap Emirlikleri | 2-3 iş günü | 3-15 iş günü* |
| Diğer Ülkeler | 2-6 iş günü | 5-25 iş günü* |
*Standart teslimat süreleri mevcut ortalamaları yansıtır ve garanti edilmez. Küresel olaylar, olumsuz hava koşulları ve bölgesel çatışmalar gibi dış etkenler kargo operasyonlarını etkileyebilir ve gecikmelere yol açabilir. Lütfen adalara ve uzak bölgelere teslimatın ek olarak 5-10 iş günü sürebileceğini unutmayın. Hızlı teslimat sağlamayı hedeflesek de, özellikle Black Friday ve Noel gibi yoğun dönemlerde zaman zaman gecikmeler yaşanabilir. Siparişiniz 45 iş günü içinde ulaşmadıysa, lütfen info@milacantes.com adresinden bizimle iletişime geçin; sorunun posta hizmetiyle çözülmesine yardımcı olacağız.
| Ülke Adı | DHL Express | Standart Kargo |
|---|---|---|
| Hong Kong | 2-4 iş günü | 5-15 iş günü* |
| Hindistan | 6-8 iş günü | 5-15 iş günü* |
| Endonezya | - | 10-20 iş günü* |
| Japonya | 2-4 iş günü | 10-20 iş günü* |
| Malezya | 2-4 iş günü | 10-20 iş günü* |
| Maldivler | 4-6 iş günü | 10-20 iş günü* |
| Filipinler | 2-4 iş günü | 15-25 iş günü* |
| Singapur | 2-5 iş günü | 5-15 iş günü* |
| Güney Kore | 2-4 iş günü | 5-15 iş günü* |
| Tayvan | 2-4 iş günü | 5-15 iş günü* |
| Tayland | 2-4 iş günü | 5-15 iş günü* |
| Diğer Ülkeler | 2-8 iş günü | 5-25 iş günü* |
*Standart teslimat süreleri mevcut ortalamaları yansıtır ve garanti edilmez. Küresel olaylar, olumsuz hava koşulları ve bölgesel çatışmalar gibi dış etkenler kurye operasyonlarını etkileyerek gecikmelere neden olabilir. Adalara ve uzak bölgelere teslimatın ilave 5-10 iş günü sürebileceğini lütfen unutmayın. Hızlı teslimatı hedeflesek de, özellikle Black Friday ve Noel gibi yoğun dönemlerde zaman zaman gecikmeler yaşanabilir. Siparişiniz 45 iş günü içinde ulaşmadıysa, lütfen info@milacantes.com adresinden bizimle iletişime geçin; sorunu posta hizmetiyle çözmeniz konusunda size yardımcı olacağız.
| Ülke Adı | DHL Express | UPS Express | Standart Kargo |
|---|---|---|---|
| Amerikan Samoası | - | - | 15-25 iş günü* |
| Avustralya | 6-9 iş günü | 4-7 iş günü | 5-15 iş günü* |
| Christmas Adası | - | - | 15-30 iş günü* |
| Cocos (Keeling) Adaları | - | - | 15-30 iş günü* |
| Cook Adaları | 6-9 iş günü | - | 15-30 iş günü* |
| Fransız Polinezyası | - | - | 15-25 iş günü* |
| Yeni Kaledonya | - | - | 15-25 iş günü* |
| Yeni Zelanda | 6-9 iş günü | 6-9 iş günü | 10-20 iş günü* |
| Norfolk Adası | 12-15 iş günü | - | 15-25 iş günü* |
| Kuzey Mariana Adaları | 6-9 iş günü | - | 15-25 iş günü* |
| Wallis ve Futuna | - | - | 15-25 iş günü* |
| Diğer Ülkeler | 6-15 iş günü | - | 10-25 iş günü* |
*Standart gönderim süreleri mevcut ortalamaları yansıtır ve garanti edilmez. Küresel olaylar, olumsuz hava koşulları ve bölgesel çatışmalar gibi dış etkenler kargo operasyonlarını etkileyerek gecikmelere neden olabilir. Lütfen adalara ve uzak bölgelere teslimatın ilave 5-10 iş günü sürebileceğini unutmayın. Hızlı teslimat sağlamayı amaçlasak da, özellikle Black Friday ve Noel gibi yoğun dönemlerde zaman zaman gecikmeler yaşanabilir. Siparişiniz 45 iş günü içinde elinize ulaşmadıysa, lütfen info@milacantes.com adresinden bizimle iletişime geçin; sorunun posta hizmetiyle çözülmesine yardımcı olacağız.
| Ülke Adı | DHL Express | Standart Kargo |
|---|---|---|
| Mauritius | 2-4 iş günü | 10-20 iş günü* |
| Mayotte | - | 10-25 iş günü* |
| Reunion | 2-4 iş günü | 15-30 iş günü* |
| Saint Helena | 12-15 iş günü | 15-25 iş günü* |
| Güney Afrika | 4-6 iş günü | 10-25 iş günü* |
| Diğer Ülkeler | 2-15 iş günü | 10-25 iş günü* |
*Standart gönderim süreleri mevcut ortalamaları yansıtır ve garanti edilmez. Küresel olaylar, olumsuz hava koşulları ve bölgesel çatışmalar gibi dış etkenler, kargo operasyonlarını etkileyerek gecikmelere neden olabilir. Lütfen adalara ve uzak bölgelere teslimatın ek olarak 5-10 iş günü sürebileceğini unutmayın. Hızlı teslimat hedeflesek de, özellikle Black Friday ve Noel gibi yoğun dönemlerde zaman zaman gecikmeler yaşanabilir. Siparişiniz 45 iş günü içinde ulaşmadıysa, lütfen info@milacantes.com adresinden bizimle iletişime geçin; sorunun posta hizmetiyle çözülmesinde size yardımcı olacağız.
UZAK BÖLGELERE TESLİMAT
Ekspres gönderimi seçtiğinizde, kargo şirketlerinin bazı konumları ve adres türlerini uzak bölge olarak sınıflandırdığını lütfen unutmayın. Bu sınıflandırma, kendi teslimat ağlarına göre yalnızca DHL ve UPS tarafından yapılır. Mila Cantes tarafından belirlenmez ve bizim bunu değiştirme imkânımız yoktur.
Seçtiğiniz kargo şirketi adresinizi uzak bölge olarak değerlendirirse, önce paketinizi benzer sürede ve benzer maliyetle teslim edebilecek alternatif bir kargo şirketi ararız; bu durumda sizin için hiçbir şey değişmez.
Çalıştığımız tüm kargo şirketleri bulunduğunuz konum için daha yüksek bir ücret uyguluyorsa en kısa sürede sizinle iletişime geçer, ek ücreti açıklar ve nasıl ilerlemek istediğinizi sorarız.
EK BİLGİLER VE GÖNDERİM KISITLAMALARI
Bazı varış ülkeleri gümrük işlemleri veya teslimat için vergi kimlik numarası, kişisel kimlik numarası veya eksiksiz bir ulusal adres kodu gibi ek bilgiler talep eder. Varış ülkeniz bunu gerektiriyorsa siparişinizi verdikten sonra size e-posta göndeririz ve siparişiniz bu bilgileri alana kadar bekletilebilir. Eksik veya geç verilen bilgilerden kaynaklanan gecikmelerin sorumluluğunu üstlenemeyeceğimizden lütfen gelen kutunuzu takip edin.
Kargo şirketleri belirli ülke veya bölgelere yönelik hizmetlerini geçici olarak askıya da alabilir. Bu durum varış noktanızı etkilerse sizi bilgilendirir ve mevcut alternatifleri sunarız.
TESLİMAT SORUNLARI
Takip bilgilerinde paketiniz teslim edildi olarak görünüyor ancak elinize ulaşmadı. Lütfen posta kutunuzu kontrol edin, komşularınıza sorun ve yerel postanenizle iletişime geçin; paketler bazen bir komşuya bırakılır veya teslim alınmak üzere bekletilir. Paketi hâlâ bulamıyorsanız teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçin; kargo şirketi nezdinde bir inceleme başlatacağız. Kargo şirketleri inceleme taleplerini yalnızca sınırlı bir süre boyunca kabul eder; daha sonra yapılan bildirimlerin incelenmesi mümkün olmayabilir. Teslimatın kanıtı olarak kargo şirketinin teslimat onayını esas aldığımızdan, ancak kargo şirketinin yaptığı inceleme paketin teslim edilmediğini doğrularsa bir çözüm sunabiliriz.
Paketiniz bize geri döndü. Bu durum, adres veya iletişim bilgileri hatalı ya da eksik olduğunda, paket teslim alma noktasından alınmadığında veya teslimat reddedildiğinde yaşanabilir. Bu gibi durumlarda paketinizi, masrafı size ait olmak üzere yeniden gönderebiliriz. Geri gelen paketleri 90 gün boyunca saklarız; bu nedenle adresinizi onaylamak veya güncellemek için lütfen bu süre içinde bizimle iletişime geçin.
Paketiniz ulaşmadı. Paketiniz, gönderimden itibaren Avrupa'daki varış noktaları için 25 iş günü, diğer tüm bölgeler için ise 45 iş günü içinde ulaşmadıysa lütfen bizimle iletişime geçin; kargo şirketi nezdinde bir inceleme başlatacağız. Bir paket ancak kargo şirketi incelemesini tamamlayıp paketin bulunamadığını teyit ettiğinde kaybolmuş sayılır. Bir paket resmi olarak kayıp ilan edilirse ek ücret almadan yenisini göndeririz.
İTHALAT VERGİLERİ VE GÜMRÜK ÜCRETLERİ
Avrupa Birliği (AB) içindeki müşterilerimiz için: ödediğiniz fiyata tüm vergi ve ücretler dahildir — teslimat sırasında ek ithalat ücreti ödemezsiniz. Bu kural, Kanarya Adaları gibi AB KDV alanı dışında kalan AB bölgeleri için geçerli değildir; bu bölgelerde ithalat ücretleri uygulanabilir.
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki müşterilerimiz için: standart gönderimle gönderilen siparişlerde gümrük ve ithalat vergileri tarafımızca ödenir ve teslimat sırasında ek bir ücret alınmaz. Ekspres gönderimle gönderilen siparişlerde, paket ulaştığında gümrük ve ithalat vergileri uygulanabilir ve bunlar alıcının sorumluluğundadır.
Birleşik Krallık (BK) içindeki müşterilerimiz için: tutarı en fazla 135 £ olan siparişler genellikle ek ithalat ücretlerinden muaftır; çünkü BK KDV’si satın alma sırasında tahsil edilir. Ancak 135 £ üzerindeki siparişler, BK gümrüğünün paketi işleme şekline bağlı olarak varışta ithalat KDV’sine ve muhtemelen diğer gümrük ücretlerine tabi olabilir. Bu ücretler HMRC tarafından değerlendirilir ve alıcının sorumluluğundadır.
AB dışındaki diğer tüm ülkelerdeki müşterilerimiz için, yerel yasalara ve sipariş tutarına bağlı olarak ek gümrük vergileri veya harçlar uygulanabilir. Bu ücretler sipariş toplamınıza dahil değildir ve alıcının sorumluluğundadır. Ayrıntılı bilgi için yerel gümrük idarenize danışmanızı öneririz.
Lütfen bu tür bir ücretin kargo ücreti olmadığını ve Mila Cantes tarafından alınmadığını unutmayın. Bu, kendi ülkenizin yetkili makamlarınca uygulanan ve onlar adına kargo şirketi tarafından tahsil edilen bir ithalat vergisi veya gümrük vergisidir; kargo şirketi buna kendi gümrükleme ücretini de ekleyebilir. Tutar tamamen varış ülkesinin mevzuatına göre belirlenir ve kontrolümüz dışındadır.
Mila Cantes:
- bu ücretleri hesaplamaz, tahsil etmez ve almaz;
- sizi bu ücretlerden muaf tutamaz, bunları azaltamaz, değiştiremez veya kaldıramaz;
- ödendikten sonra bunları geri ödeyemez.
İthalat ücretleri yurt dışından alışverişin olağan bir parçasıdır ve alıcının sorumluluğundadır. Kendi ülkeniz tarafından uygulandıkları ve bize ödenen ürün veya kargo bedelinin bir parçası olmadıkları için, siparişin iptali veya kişiselleştirilmiş bir ürünün bedelinin iadesi için geçerli bir gerekçe oluşturmazlar.
İthalat ücretlerinin ödenmesi reddedilir ve paket kargo şirketi tarafından imha edilirse sipariş için para iadesi yapılmaz. Paket bize geri gönderilirse kişiselleştirilmiş ürünler için para iadesi yapılmaz; kişiselleştirilmemiş ürünlerde ödenen tutar, iade masrafları ile varsa gümrük ve işlem ücretleri düşülerek iade edilir.
İADE VE DEĞİŞİM
Her bir mücevher parçası özenle elde hazırlanır ve dikkatle kişiselleştirilir; böylece yalnızca sizin için hazırlanmış, gerçekten eşsiz ve anlamlı bir hatıraya dönüşür.
Kişiselleştirilmiş ürünler. Parçanız verdiğiniz bilgilere göre üretildiğinden, üretim başladıktan sonra iade edilemez veya değiştirilemez. O zamana kadar siparişinizi değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz; yukarıdaki “İptal ve değişiklikler” bölümüne bakın. Bu durum, ürünün kusurlu olması, taşıma sırasında hasar görmesi veya onaylanan siparişinizle uyuşmaması halindeki haklarınızı etkilemez.
Kişiselleştirilmemiş ürünler. Ayrı olarak satın alınan kayışlar ve hazır charm'lar gibi gravür veya başka bir kişiselleştirme olmadan sipariş edilen ürünler, teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. Bu süre içinde, satın alımınızdan caymak istediğinizi açıkça belirten bir e-postayı info@milacantes.com adresine gönderin ve ardından ürünü, mesajınızdan itibaren 14 gün içinde bize geri gönderin. İade kargo masrafları size aittir.
Bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde, asıl siparişinizin standart teslimat ücreti dahil olmak üzere ürün için ödediğiniz tutarı iade ederiz. Siparişin yalnızca bir kısmı iade edilirse teslimat ücreti orantılı olarak iade edilir ve ekspres teslimat için ödenen ek ücret iade edilmez. İade, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılır. Ürünü geri alana veya ürünü gönderdiğinize dair kanıt sunana kadar (hangisi daha önce gerçekleşirse) iadeyi bekletebiliriz.
HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER
Mücevherinizin en yüksek standartları karşılaması için azami özen göstersek de, siparişinizle ilgili bir sorun olursa bunu düzeltmek için buradayız.
Teslimatta fark edilen sorunlar. Paketiniz hasarlı ulaşırsa veya bir ürün kusurlu, hatalı, eksik ya da bizden kaynaklanan bir gravür hatası içeriyorsa lütfen teslimattan itibaren 7 gün içinde info@milacantes.com adresinden bizimle iletişime geçin. Satın alma kanıtını ve ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin fotoğraflarını ekleyin. Kargo şirketleri hasar ve eksik ürün taleplerini yalnızca sınırlı bir süre boyunca kabul eder; bu nedenle daha geç yapılan bildirimler, sorunu kargo şirketiyle çözmemizi engelleyebilir.
Sonradan ortaya çıkan kusurlar. Tüm mücevherlerimiz, teslim tarihinden itibaren iki yıllık yasal garanti kapsamındadır. Normal kullanım sırasında kusurlu bir kilit, bağlantı noktası veya yapısal bir sorun gibi bir üretim hatası ortaya çıkarsa lütfen fark eder etmez satın alma kanıtı ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçin. Kilit veya kapama sorunlarında lütfen kısa bir video da gönderin; yerinde durmayan bir kapama fotoğraftan değerlendirilemez.
Ekibimiz talebinizi dikkatle inceleyecektir; ek fotoğraf, video veya ürünün incelenmek üzere bize gönderilmesini isteyebiliriz. Kusur doğrulanırsa ürünü ücretsiz olarak onarır veya değiştiririz. Kaza, yanlış kullanım, uygunsuz bakım veya olağan aşınma ve yıpranmadan kaynaklanan hasarlar garanti kapsamında değildir.
Şartlarımızla ilgili tüm ayrıntılar için lütfen Hüküm ve Koşullarımıza göz atın.
