Senast uppdaterad 5 november 2025
Ikraftträdandedatum 5 november 2025

Dessa allmänna villkor reglerar din användning av webbplatsen https://milacantes.com och alla köp som görs via den.
Webbplatsen ägs och drivs av Mila Cantes. Genom att gå in på webbplatsen eller lägga en beställning samtycker du till att vara bunden av dessa villkor.
Om du inte samtycker måste du sluta använda webbplatsen.

Vi kan uppdatera dessa villkor när som helst. Uppdateringar träder i kraft omedelbart vid publicering, och fortsatt användning av webbplatsen innebär att du godkänner de reviderade villkoren.

Behörighet och kundansvar

Genom att lägga en beställning bekräftar du att du är minst 18 år gammal (eller har målsmans samtycke), att all information du lämnar är korrekt och fullständig,
och att du har rätt att använda den valda betalningsmetoden. Du ansvarar för att säkerställa att alla personuppgifter — inklusive namn, datum, graveringsinformation,
födelseuppgifter och leveransuppgifter — är korrekta vid beställningstillfället.

Produktinformation

Vi strävar efter att presentera våra produkter, material, gravyrer och ytbehandlingar korrekt. Eftersom många artiklar är handgjorda kan små variationer förekomma.
Skärmskillnader, ljusförhållanden och naturliga material kan leda till mindre avvikelser i färg eller detaljer som inte betraktas som fel.
För personliga artiklar är kunder ensamt ansvariga för att kontrollera all inskickad information före köp.

Personliga artiklar

Personliga artiklar tillverkas specifikt för dig enligt de uppgifter du lämnar. När en beställning som innehåller en personlig produkt har skickats in,
går den omedelbart in i produktion och kan inte ändras, avbrytas, returneras eller återbetalas. Detta inkluderar fel i stavning, namn, siffror, datum, foton,
födelseuppgifter eller andra anpassningsdetaljer.

Denna policy är förenlig med EU:s konsumentlagstiftning, som undantar anpassade varor från ångerrätten.

Orderhantering

Produktionstiden varierar beroende på produkttyp och säsong. De flesta personliga artiklar förbereds inom en till två arbetsdagar.
Under högsäsong kan handläggningstiderna vara längre. Du får en orderbekräftelse via e-post, följt av en leveransavisering när ditt paket har skickats.

Frakt och leverans

Vi skickar över hela världen och anger uppskattade leveranstider i kassan. Dessa är ungefärliga och kan påverkas av faktorer utanför vår kontroll, inklusive tullinspektioner,
förseningar hos transportören, väderförhållanden eller perioder med hög belastning. När ett paket har överlämnats till transportören övergår ansvaret för transporten till transportören.

Om ett paket markeras som ”levererat” av transportören, betraktas detta som officiellt bevis på leverans. Vi erbjuder inte återbetalning för beställningar som visar statusen levererad,
inte heller ansvarar vi för stöld eller förlust som inträffar efter leverans. Kunder ansvarar för att säkerställa att leveransadressen som anges i kassan är korrekt och tillgänglig.

Paket som returneras till oss på grund av en felaktig eller ofullständig adress kan skickas på nytt på kundens bekostnad.

Förlorade paket

Ett paket anses vara förlorat först när transportören har slutfört sin utredning och bekräftar att det inte kan lokaliseras.
Utredningstiden är vanligtvis 20 arbetsdagar för destinationer i Europa och 35 arbetsdagar för alla andra regioner.
Om ett paket officiellt förklaras förlorat skickar vi en ersättningsprodukt utan extra kostnad. Återbetalningar utfärdas inte för förlorade paket.

Returer och byten

Personaliserade varor kan inte returneras eller bytas om de inte är defekta på grund av ett bekräftat tillverkningsfel.
Icke-personaliserade varor kan returneras inom 14 dagar från leveransen om de är oanvända, i originalförpackning och i säljbart skick.
Returfraktkostnaderna betalas av kunden om inte varan anlände skadad eller felaktig.

Defekta eller felaktiga varor

Om du anser att en vara är defekt eller felaktig måste du meddela oss inom 7 dagar från leveransen. Ert meddelande måste innehålla ert ordernummer och tydliga fotografier som visar problemet.
När vi har mottagit varan kommer vi att bedöma ärendet och fastställa lämplig lösning. Om ett tillverkningsfel bekräftas kommer vi att reparera eller ersätta varan i enlighet med vår garanti.

Vi kan inte erbjuda ersättningsprodukter eller återbetalningar för problem som orsakas av felaktiga personaliseringsuppgifter som kunden har skickat in, eller för skador som uppstår till följd av felaktig användning, felaktig skötsel,
exponering för fukt eller kemikalier, oavsiktlig stöt eller normalt slitage.

Garanti

Alla smycken från Mila Cantes omfattas av en tvåårig garanti från leveransdatumet, som skyddar er mot tillverkningsfel som uppstår vid normal, avsedd användning i enlighet med EU:s konsumentlagstiftning. Denna garanti gäller endast den ursprungliga köparen och kräver inköpsbevis. Problem såsom fel vid ankomst måste rapporteras inom 7 arbetsdagar. Tillverkningsfel som uppstår vid normal användning, såsom felaktiga lås, fogar eller strukturella problem, omfattas. I enlighet med EU-direktivet om försäljning av varor kommer vi först att erbjuda en professionell reparation eller en ersättningsprodukt om ett tillverkningsfel bekräftas. En återbetalning kommer endast att övervägas om en reparation eller ersättning inte är möjlig eller inte kan genomföras inom rimlig tid. En fysisk inspektion av varan krävs för att verifiera eventuellt påstått tillverkningsfel innan en slutlig åtgärd beslutas. Denna garanti omfattar inte skador orsakade av olycka, felaktig användning, felaktig skötsel, exponering för kemikalier eller fukt, normalt slitage, missfärgning, slitage på plätering, kedjebrott till följd av dragning, färgförändringar orsakade av hudens kemi eller kundens egna misstag i gravyrtexten. För att lämna in ett garantianspråk, vänligen kontakta info@milacantes.com med inköpsbevis, en beskrivning av problemet och tydlig fotografisk dokumentation.

Priser, skatter och avgifter

Priserna på webbplatsen inkluderar moms där så är tillämpligt. Kunder utanför EU eller Storbritannien kan behöva betala tullavgifter eller importskatter vid ankomst. Dessa avgifter är kundens ansvar.

Presentkort och kuponger

Presentkort och kampanjkuponger återbetalas inte, kan inte överlåtas och kan inte bytas mot kontanter.
De gäller endast på vår webbplats och omfattas av eventuella användningsvillkor som angavs vid köpet.

Betalning

Vi erbjuder ett brett utbud av säkra betalningsalternativ. Betalning kan göras med kredit- och betalkort som behandlas via Stripe och Revolut,
samt Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco och MB Way.
Alla betalningar är krypterade och behandlas av betrodda tredjepartsleverantörer.
Vi förbehåller oss rätten att anera eller hålla inne en beställning om en betalning misslyckas, verkar misstänkt eller bryter mot dessa villkor.

Immateriella rättigheter

Allt innehåll på webbplatsen – inklusive produktdesign, text, bilder och varumärkeselement – skyddas av upphovsrätt och andra lagar om immateriella rättigheter.
Ni får inte använda eller reproducera något innehåll utan föregående skriftligt samtycke.

Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som lagen tillåter ska vårt totala ansvar för eventuella krav inte överstiga det belopp som betalats för den aktuella beställningen.
Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, inklusive förseningar från budtjänster, tullförseningar eller avbrott i tredjepartstjänster.

Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av litauisk lag. Konsumenter inom EU behåller alla tvingande konsumentskyddsrättigheter i sitt bosättningsland.

Ändringar

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när som helst utan föregående meddelande. Ändringarna träder i kraft när de publiceras på webbplatsen.

Genom att göra ett köp på vår webbplats bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt dessa villkor.
Vid frågor, vänligen kontakta info@milacantes.com.